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差评-安士工具ATuMan E3电动螺丝刀-糟糕的售后与使用体验!

2019 年 08 月 07 日 • 阅读: 3371 • Ai Say


       故事的开始还要从18年4月说起,安士工具ATuMan在某东上发布了E3电动螺丝刀工具的众筹,作为安士工具忠实的老客户,自然少不了两套起步的支持,然后就是一如既往超过预定回报时间的等待,大概2个月后才拿到了众筹产品,到手后少不了各种折腾使用,过程中也逐渐显露出产品自身的不足及软件上的BUG,作为一款众筹产品出现或大或小的问题也是情有可原,随后在19年2月,安士工具针对E3出现的问题及软件BUG做出了解决回应,通过给用户发送短信及群内公告召回众筹版的E3进行问题修复。故事到此一切正常,我作为一名消费者,甚至对安士工具此次的处理表示十分敬佩其负责到底的服务精神。但是!精彩的部分来了!

       下面是安士工具在19年2月发布的E3召回短信及群公告!(接受到的短信有时间延迟,以群公告时间为准)



       从这里可以看出安士工具起初对这件事还是非常上心负责任的,从问题故障分析到解决方案及解决时间都有一个明确的规划告知用户。博主也原以为这件事基本上到这里就结束了,安士工具给出的最大解决时长为480个小时,也就是说耐心等待1个月左右,就会将解决问题后的产品发回。

       But!时间久了总会有人没有耐心的,比如博主就是一个没有耐心的人,大概在寄回的一个月后(已超过承诺时间),博主找到了安士工具的客服人员询问了E3的进度,嗯...客服并没有回复,想着可能是比较忙吧也没有深究,半个月后又到安士工具的官方群里询问了进度,依然没有人出来回复,并且随着博主的询问,越来越多人也开始陆陆续续的在官方群内询问产品售后进度,自始至终官方也没有出面详细说明进度及原因(可以看到群公告一个含糊的回复是在产品召回的2个月后并附带了一个糖衣炮弹安慰客户)!博主随着时间的流逝逐渐淡忘了,后续也没有太多的去询问这件事。

       时间来到半年后!也就是这两天用工具的时候突然想起来了,我发回去的E3都已经半年了,还没有寄回,决定必须得找个负责任的人出来问问到底怎么回事了。

       下面是一些截图!



       因为某些原因提供的截图较少,但是也不难看出比博主还没耐心的人还是有的,并且客服人员及安士工具负责人一直处于不回复的状态,由此引出一个问题,为什么官方在超过承诺时间后不给予回复和进度公示呢?是真的忙还是召回产品后跑路了?博主是个多疑的人,话虽这样说,但是换做其他人等待这么久的时间没有动静都会起疑吧!博主在发起提问前翻了翻群聊记录,确定在一定时间内并没有相关负责人出来解释进度搁置原因及具体的时间。于是直接抛出了杀手锏(维权警告)。


       随后发生的事情就突然有趣了,半年不见的安士工具负责人直接出面回应了我(也许是看见我在大群里说这样一段话害怕真有人联名维权影响到声誉吧),下面是部分聊天内容。


       安士工具负责人看到我发出的维权警告回复的第一句不是安慰,也不是关怀,更不是应有的解释,而是“有毛病吧”。此言一出博主的心彻底凉了,瞬时群内的人坐不住了纷纷出来替博主说理(内容太多懒得打码,更多精彩内容省略)。

  • 群员A:有BUG不怕,没进展很可怕,解决不了没关系,一定要和大家说,态度很重要,沟通更重要。
  • 群员B:一个月催一次就烦了?
  • 群员C:那你还不如直接退钱呢,你这是在解决问题吗?
  • 群员D:出了问题找售后,这有什么问题吗?
  • 群员E:售后让我寄回去,我寄了,解决不了,你可以说话!
  • 群员F:客服和你没有时间,可以委托别人帮你做!
  • 群员G:我们不想在群里说这种事情,也都知道你很忙,但是您也换位思考一下,如果你给别人私聊发了一次又一次,却总是得不到不回复,你是什么样的心情?

  • 安士工具负责人:有毛病吧!我筹建新工厂没时间看群,再恶意中伤,请你离开。你信息发客服,你的E3原样寄给你不用升级了(威胁),你做的是没错,就是挺烦,催个毛线啊!东西发给你,别墨迹了!

       截图仅摘取部分聊天记录。由此可以看出,安士工具负责人后续在这件事情的处理上面并没有一个企业服务客户该有的样子,不仅没有安慰急躁的客户,也没有给出一个公认正当的理由和原因,反而因为一句维权警告宣泄着自己的不满和愤怒!文章开篇也说过,博主是一个老顾客,从安士工具ATuMan第一次发布的X1众筹开始就一直在支持他们,手上的产品虽然没有大佬的多,但是也有快10套了,一句维权警告就直接被他称为恶意中伤,还让我离开(退群),并且以不升级E3为由威胁我闭嘴。写到这里博主也是心寒了一下,从安士工具一开始的无人问津到现在的步步高升必然少不了我们这些忠实客户的支持,事情发展到现在安士工具不仅没有沉下心来深思自己的问题,反而将这一切都怪罪于顾客,更没有一颗对忠实客户感恩的心,反而觉得现在的我们是个累赘,这里就不多写,留给还没有入坑的消费者思考吧!

       经过这一次闹腾后,安士工具也终于迫于压力加速处理已寄回E3的升级和修复工作,30天内发回(人总是要逼一下的,至于博主这一次发言会不会导致自己的E3翻车那还真就不清楚了)!

       事后!



       俗话说忠言逆耳利于行,群内更多人选择不说也许是留一份情面,也许是害怕说了之后自己的E3就被黑名单,废话多了,差评至此吧,后续寄回再更!


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已有 15 条评论
  1. 禁止通行 禁止通行

    我在安士工具也买了几十套了,这次寄回去了5套E3,幸好机智留了几套没寄回去,他们这样拖真的很过分@(便便)

    1. Ai Ai

      @禁止通行厉害!买了几十套的大佬!安士给出的时间还剩18天,等呗。@(睡觉)

  2. 卑微消费者哈哈

    1. Ai Ai

      @乐心湖给钱之前是大爷,给完之后是孙子@(阴险)

  3. 上搜狗搜到你 上搜狗搜到你

    百度过来的,还打算买他家工具来着,看了这篇差评之后果断打消了这种想法。这商家的处理方式真的是过分到令人发指!!!!!!!!

    1. 白云践行 白云践行

      @上搜狗搜到你+1

  4. 农夫三拳 农夫三拳

    @(泪)我的E3什么时候才能给我寄回来

    1. Ai Ai

      @农夫三拳群里问老霍去!@(阴险)

  5. 犹豫精灵 犹豫精灵

    厉害厉害,一起等E3

  6. 蓝色 蓝色

    同等E3

  7. 迷途知返 迷途知返

    我的E3也等了很久了,安士就是喜欢拖,众筹的时候也是等好几个月@(鄙视)

    1. Ai Ai

      @迷途知返@(黑线)那只能慢慢等了呗。

    2. Ai Ai

      @迷途知返我感觉我的E3会翻车,老霍不知道会不会搞我!@(阴险)

  8. 看来不仅是产品设计的不太到位,而且公司的售后以及监管都是不合格的。@(不高兴)

    1. Ai Ai

      @叶戈众筹是这样的,产品有缺陷可以原谅,态度有缺陷不能原谅!@(阴险)